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Hydro-Québec inverse des numéros de compteur et fait payer le mauvais compte a ses clients

Posté le 2019-02-21

"Il a fallu deux ans pour qu'il comprenne enfin ce qui se passait."

Suite à l'installation d'un nouveau compteur, un client d'Hydro-Québec résident dans le nord du Québec a vu sa facture grimper de façon inexplicable.

C'est qu'en fait, Hydro-Québec avait inversé les numéros de compteur de deux clients. Alain Coulombe a donc été stupéfait de constater que sa facture était passée de 60 à 320 $.

Il a fallu deux ans pour qu'il comprenne enfin ce qui se passait. L'autre client avec qui Hydro-Québec avait inversé les numéros de compteur s'appelle Daniel Bédard et vit dans le même quartier que lui.

C'est en comparant le numéro de téléphone qu'il y avait sur sa facture qu'il a finalement déduit l'erreur.

C'est le technicien qui aurait fait l'erreur lors de l'installation des compteurs. Monsieur Coulombe était très content d'avoir trouvé la cause de cette augmentation inexplicable. Toutefois, le bonheur des uns fait le malheur des autres car Monsieur Bédard s'est fait demander un remboursement de 2 700 $ par la société d'État.

Selon la politique de la compagnie, celle-ci se donne le droit de facturer l'électricité rétroactivement, et ce, pour un délai de 36 mois. Par contre, si un client demande un remboursement, il est limité à 6 mois.

Daniel Bédard ne veut pas payer la somme exigée par Hydro-Québec. Selon lui, sa facture devrait être d'un montant de 1 600 $. Il a d'ailleurs porté plainte à la Régie de l'énergie.

Monsieur Coulombe quant à lui, aurait été remboursé en entier par Hydro-Québec.

Source: ICI Radio-Canada